1. CÁC ĐỊNH NGHĨA
1.1 Ký Gửi Hàng Hóa Việt Nam Đi Trung Quốc

Là khái niệm chỉ các dịch vụ của chúng tôi cung cấp tới Quý khách bao gồm:

– Nhận hàng: Hàng hóa được gửi tới kho của TamBinhExpress tại Việt Nam

– Kiểm tra hàng: Hàng hóa khi về tới kho Việt Nam, TamBinhExpress có thể bóc kiện hàng kiểm đếm số lượng, Kiểm đếm ngoại quan hỏng hóc.

– Gia cố kiện hàng: Là hình thức gia cố an toàn cho kiện hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng hóc bằng phương pháp Đóng gỗ, đóng bao dứa, đóng bao nilon chống nước, .v.v.

– Vận chuyển: Vận chuyển hàng hoá về theo hình thức khách hàng lựa chọn. Bảo đảm hàng hoá không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển tới tận nơi theo địa chỉ bên Trung Quốc

1.2 Khách Hàng Ký Gửi

Là cá nhân, tổ chức đã tự giao dịch với bên Trung Quốc và sử dụng một trong số các dịch vụ của chúng tôi.

2. CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ
2.1 Thời Gian Tiếp Nhận Và Xử Lý Khiếu Nại
– Thời gian khách hàng gửi khiếu nại: Trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

– Cách thức gửi thông tin: Quý khách sử dụng Zalo để liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hoặc điện trực tiếp về Hotline 0901 992 129

Quý khách hãy cung cấp thông tin chính xác (giá trị, tình trạng hàng hoá,…). Đây là cơ sở để chúng tôi hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển nội địa đạt hiệu quả cao.

– Thời gian chúng tôi tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

Phản hồi trong vòng 01 ngày nếu khiếu nại có liên quan tới các bộ phận nghiệp vụ của công ty.

– Nếu khiếu nại của Quý khách liên quan tới Đơn vị Vận chuyển nội địa ship nhầm địa chỉ hoặc làm hỏng hàng:

Phản hồi trong vòng 3-4 ngày phụ thuộc vào sự hợp tác của đơn vị vận chuyển nội địa Trung Quốc.

– Thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố sau:

– Đối với các khiếu nại cần xác nhận thông tin hoặc làm việc với bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, người nhận tại Trung Quốc….): TamBinhExpress sẽ phải làm việc với các đơn vị này để có thông tin và xử lý khiếu nại.

– Đối với các khiếu nại phát sinh từ lỗi dịch vụ của chính TamBinhExpress, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 03 ngày trong trường hợp không bị gián đoạn trong quá trình trao đổi & liên lạc với Quý khách về các phương án xử lý.

2.2 Chính Sách Bồi Thường Hàng Hóa Gửi Ngược
– TamBinhExpress giao hàng hóa chậm hơn thời gian dự kiến, chúng tôi có trách nhiệm giải trình và thông báo cho quý khách. Nếu quá 10 ngày so với dự kiến mà hai bên không đạt được thỏa thuận khác. Khách hàng có quyền Hủy hợp đồng và yêu cầu TamBinhExpress có trách nhiệm kéo trả hàng (mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào).

*Phí bảo hiểm hàng hoá gửi ngược Việt Nam – Trung Quốc

– Hàng hoá W2W (Nhận hàng tại Kho TamBinhExpress, trả hàng tại kho TamBinhExpress tại Trung Quốc): Phí bảo hiểm 5% Giá trị hàng hoá (Bảo hiểm Hỏng hàng bao hàm cả bảo hiểm mất hàng).
– Hàng hoá W2D (Nhận hàng tại Kho TamBinhExpress, trả tận nơi tại Trung Quốc): Phí bảo hiểm 8% Giá trị hàng hoá (Bảo hiểm Hỏng hàng bao hàm cả bảo hiểm mất hàng).
* Riêng với mặt hàng tổ yến (đền bù 100% giá trị) TamBinhExpress sẽ đảm bảo với cho khách hàng từ lúc nhận hàng tại Việt Nam và trả tận tay khách hàng bên Trung Quốc (Khách hàng không cần mua bảo hiểm).

– Trường Hợp HỎNG HÀNG

– Trường hợp MẤT HÀNG